Ľudské Zdroje

Neverbálna komunikácia na pracovisku

Tieto podnety sú rozhodujúce pri spájaní sa s publikom

Dvaja kolegovia, ktorí komunikujú a používajú reč tela na vyjadrenie svojich významov.

•••

Digitálne videnie / Getty Images

ObsahRozbaliťObsah

Zvážte, ako môže reč tela – držanie tela, očný kontakt a ďalšie – rozšíriť alebo podkopať vašu správu. Použité v spojení s verbálnou komunikáciou , tieto nástroje vám môžu pomôcť zvýrazniť, posilniť, zdôrazniť a oživiť vašu správu. Neverbálne signály pomáha vytvárať spoločný význam v akejkoľvek komunikácii. To, ako neverbálne komunikujete, môže pre vás znamenať jednu vec a sprostredkovať vášmu publiku úplne inú správu.

Napríklad, ak má zamestnanec vo zvyku ukladať aktovku a fľašu s vodou na obe strany, na vrch rokovacieho stola, môže to vyzerať ako agresívne správanie. Zamestnankyňa sa môže cítiť pohodlne, ale ich šéf alebo iní vnímali jej prítomnosť ako inváziu do priestoru. Takéto neverbálne interakcie môžu byť pre vzťahy škodlivé a môžu byť pre ostatných nepríjemné.

Neverbálny výraz tváre

Ľudské tváre sú neuveriteľne výrazné. Emócie ako hnev, šťastie, bolesť, znechutenie, zmätok a nuda sa dajú ľahko vyjadriť pohybmi tváre pomocou očí, obočia, úst a iných čŕt.

Používanie reči tela

Spôsob, akým človek sedí; stojany; pohyby ich paží, rúk a nôh, ako aj iné jemné pohyby môžu vyjadrovať mnoho významov. Držanie tela alebo spôsob, akým sa nesiete, vrátane postoja, postoja, strnulosti, vzpriamenia môže ukázať vaše emócie a sebavedomie. Svojou polohou a polohou prenášate správu, či už sa pohodlne opierate, sedíte strnulo na okraji sedadla alebo sa opierate so zatvorenými očami.

Očný kontakt ako neverbálna komunikácia

Ľudia často pripisujú dôveryhodnosť ľuďom, ktorí hovoria a pritom zachovávajú dobrý očný kontakt a naopak. Očný kontakt sa tiež používa na vyjadrenie záujmu a emócií a na podporu vzťahu s príjemcom správy. Používa sa tiež na predstieranie záujmu, zavádzanie a predstieranie záujmu. Niektorí skúsení klamári použijú priamy očný kontakt na predaj nepravdy svojim poslucháčom. Tiež by ste mali mať na pamäti kultúrne rozdiely v používaní očného kontaktu počas rozhovorov.

Gestá rúk

Gestá rúk sú obzvlášť bohatým prenášačom komunikácie. Interpunkcia hovoreného slova a doplnenie významu. Menej vedomé gestá, ako je škrabanie v nose, hladkanie po vlasoch, ťahanie za šaty, položenie rúk v bok a mávanie, môžu neúmyselne komunikovať správy.

Tón a iné paralingvistické aspekty

Paralingvistika je vokálna komunikácia oddelená od skutočných použitých slov. Zahŕňa také faktory, ako je inflexia hlasu, výška tónu, stimulácia, pauzy a hlasitosť. To je dôležité pre telefonickú, ako aj osobnú interakciu.

Dotyk ako komunikačný nástroj

Dotyk je účinná metóda neverbálnej komunikácie. Potľapkanie po pleci, objatie, osoba, ktorá sa načiahne, aby sa dotkla vašej ruky súcitne, komunikuje so sprievodnými slovami alebo bez nich. Ľudia sa líšia úrovňou pohodlia dotykom. Do úvahy treba brať aj kultúrne zvyky.

Neverbálna komunikácia na diaľku

Rovnako ako vaše využitie fyzického priestoru vo vašej kancelárii telegrafuje správu príjemcovi, tak aj priestor, ktorým sa obklopujete pri práci alebo komunikácii. Väčšina Severoameričanov preferuje okolo 18 palcov priestoru okolo svojej fyzickej osoby. Čokoľvek bližšie je vnímané ako príliš blízke a najmä v pracovnom prostredí príliš intímne.

V jednom z najzábavnejších neúspešných komunikačných snáh, aké sme kedy videli, sa študent z inej krajiny pokúšal niečo vysvetliť registrátorovi americkej univerzity. Chcel sa k nej priblížiť, aby jej mohol pomôcť pochopiť, prečo mal pravdu, prax, ktorá dobre fungovala v krajine jeho pôvodu.

Chcela svojich 18 palcov priestoru a bola odhodlaná ho zachovať. Takže sa doslova prenasledovali po kancelárii. Zakaždým, keď sa priblížil, ona sa vzdialila. Nie každý prípad to hovorí nahlas, ale ochrana tohto súkromného priestoru je rýchla.

Iné spôsoby neverbálneho rozprávania

Oblečenie, aktovky, okuliare a dokonca aj perá, ceruzky alebo nápisy môžu posielať neverbálne správy. Druh oblečenia a váš vzhľad vysiela silné neverbálne správy . Niektoré správy sú zámerné, ako keď má zamestnanec na sebe košeľu s obľúbeným športovým tímom alebo so zamestnancom, ktorý má každý deň na sebe konzervatívny, biznis oblek.

Ľudia môžu posielať ďalšie správy neúmyselne bez toho, aby si uvedomovali vplyv ich správy na príjemcu. Nositeľ konzervatívnych oblekov sa môže zdať neprístupný, ak to nebolo ich zámerom. Možno je človek pohodlnejší v obleku alebo chce vyzerať pripravený na podnikanie, dôveryhodný a spoľahlivý . Nositeľka blúzky s nízkym strihom môže alebo nemusí chcieť, aby ju kolegovia považovali za sexy – čo na pracovisku prináša úplne novú skupinu problémov. V najlepšom prípade však zamestnanec pošle zmiešanú správu.

Ako hovorí výzdoba vašej kancelárie

V práci, ako si vyzdobíte svoju kanceláriu, posiela správy aj zamestnancom, ktorí vstupujú. To, kde umiestnite svoj pracovný stôl, vzdialenosť medzi vaším sedadlom a sedadlami návštevníkov, či vás nábytok delí od spolupracovníkov, to všetko hovorí mocne.

Nezhoda neverbálnej a verbálnej komunikácie

Keď existuje nesúlad medzi tým, čo hovoríte verbálne, a neverbálnymi signálmi, ktoré vysielate, neverbálna komunikácia viac rezonuje s vaším publikom.

Napríklad, keď vám zamestnanec povie, že všetko je v poriadku, ale všetko o jeho tóne, výraze tváre, držaní tela a neúspešnom úsmeve sa nezhoduje, neveríte tým slovám.

V dôsledku toho, ak vám vaša neverbálna komunikácia bude dobre slúžiť ako nástroj na zlepšenie vašej celkovej komunikácie, musíte si rozvinúť povedomie o prispôsobovaní neverbálnej komunikácie vašim slovám.

Keď je dôležitá neverbálna komunikácia

V dobrom alebo zlom vám neverbálna komunikácia môže pomôcť alebo vás prenasledovať. Predovšetkým si uvedomte, akú silu má na ovplyvnenie výsledkov vašej komunikácie. Či už hovoríte s celou spoločnosťou na firemnom stretnutí, telefonujete s kolegyňou alebo hovoríte so šéfom v jej kancelárii, neverbálna komunikácia ovplyvňuje interakciu.

Neverbálna komunikácia je tiež účinná pri vašich každodenných stretnutiach so spolupracovníkmi a pri prechodných interakciách v chodbách vášho pracoviska. Je to dôležité pri vašich obedoch vo vašej organizácii alebo mimo nej.

Nakoniec uznajte silu svojej neverbálnej komunikácie so zainteresovanými stranami vašej spoločnosti, vašimi klientmi alebo zákazníkmi, vašimi predajcami a profesionálnymi spolupracovníkmi. Prispôsobenie neverbálnej komunikácie vašim hovoreným slovám im pomôže dôverovať vám.

Môžete si precvičiť a spravovať svoju neverbálnu komunikáciu, aby ste svoje správy prenášali efektívnejšie. Alebo môžete dovoliť, aby vaša neverbálna komunikácia pôsobila ako neefektívny, nedbalý komunikátor alebo zamestnanec, ktorého zmiešané správy nie sú dôveryhodné. Prečo nevyužiť neverbálnu komunikáciu vo svoj prospech? Je to výhra pre všetkých.