Technologická Kariéra

Získajte informácie o knižnici infraštruktúry informačných technológií

Osoba, ktorá používa stôl na balkóne a študuje informačnú knižnicu s myšlienkovými bublinami cloudovej technológie

•••

Yongyuan Dai/Taxi/Getty Images

Knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) je súbor konceptov a techník na riadenie infraštruktúry, vývoja a prevádzky informačných technológií (IT). ITIL je najrozšírenejší prístup k riadeniu IT služieb na svete.

ITIL poskytuje súdržný súbor osvedčených postupov čerpaných z verejného a súkromného sektora na medzinárodnej úrovni. Celá filozofia ITIL sa vyvinula z usmernení obsiahnutých v knihách ITIL a v schéme odbornej kvalifikácie ITIL.

ITIL pozostáva zo série kníh, ktoré poskytujú usmernenia o poskytovaní kvalitných IT služieb a o ubytovacích a environmentálnych zariadeniach potrebných na podporu IT. ITIL bol vyvinutý ako uznanie rastúcej závislosti organizácií od IT a stelesňuje najlepšie postupy pre správu IT služieb.

Výhody knižnice infraštruktúry informačných technológií

Poskytnutím systematického prístupu k riadeniu IT služieb môže ITIL pomôcť podniku nasledujúcimi spôsobmi:

  • znížené náklady
  • vylepšené služby IT prostredníctvom používania osvedčených postupov osvedčených postupov
  • vylepšený spokojnosť zákazníkov prostredníctvom profesionálnejšieho prístupu k poskytovaniu služieb
  • štandardy a usmernenia
  • zlepšená produktivita
  • lepšie využitie zručností a skúseností
  • zlepšené poskytovanie služieb tretích strán prostredníctvom špecifikácie ITIL alebo ISO 20000 ako štandardu pre poskytovanie služieb pri obstarávaní služieb.

Certifikácie ITIL patria medzi najžiadanejšie v IT priemysle. Niektoré z certifikácií ITIL sa zvyčajne dostanú na zoznam najlepšie zarábajúcich technické osvedčenia . Certifikácie ITIL spravuje Rada ITIL Certification Management Board (ICMB), ktorá sa skladá z OGC, IT Service Management Forum International a dvoch skúšobných inštitútov: EXIN (so sídlom v Holandsku) a ISEB (so sídlom vo Veľkej Británii). EXIN a ISEB spravujú skúšky a udeľujú kvalifikácie na úrovni Foundation, Practitioner a Manager/Masters v súčasnosti v odboroch 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' a 'ICT Infrastructure Management'.

Päť zväzkov ITIL

Päť zväzkov ITIL je nasledujúcich:

Stratégia služieb

Kniha Stratégia služieb poskytuje pohľad na ITIL, ktorý spája podnikanie a informačné technológie. Špecifikuje, že každá fáza životného cyklu služby musí zostať zameraná na obchodný prípad s definovanými obchodnými cieľmi, požiadavkami a princípmi riadenia služieb.

Dizajn služby

T Kniha Návrh služieb poskytuje návod na tvorbu/údržbu politík, architektúr a dokumentov informačných technológií.

Prechod služby

Kniha Prechod služieb sa zameriava na úlohu manažmentu zmien a postupy uvoľňovania, poskytuje usmernenia a procesné činnosti na prechod služieb do podnikateľského prostredia.

Prevádzka služby

Táto kniha sa zameriava na činnosti procesu dodávania a kontroly založené na výbere servisnej podpory a kontrolných bodov poskytovania služieb.

Neustále zlepšovanie služieb

Táto kniha sa zameriava na procesné prvky, ktoré sa podieľajú na identifikácii a zavádzaní zlepšení riadenia služieb, ako aj na problémy súvisiace s odchodom zo služby.

ITIL verzia 2

Predchádzajúca verzia ITIL sa zameriavala menej na životný cyklus a viac na proces. ITIL V2 bol rozdelený do dvoch hlavných oblastí: podpora služieb a poskytovanie služieb.

Servisná podpora odpovedá na problém: Ako dátové centrum zabezpečí, aby mal zákazník prístup k príslušným službám? Zahŕňa disciplíny, ktoré umožňujú efektívne poskytovanie IT služieb. Servisná podpora je rozdelená do nasledujúcich oblastí:

  • Riadenie zmien
  • Správa vydania
  • Riešenie problémov
  • Riadenie incidentov
  • Správa konfigurácie

Poskytovanie služieb je správa samotných IT služieb a zahŕňa množstvo manažérskych praktík na zabezpečenie poskytovania IT služieb tak, ako bolo dohodnuté medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom. Poskytovatelia služieb musia v zásade ponúkať podnikovým používateľom primeranú podporu. Dodávka služby pokrýva tie otázky, ktoré je potrebné vziať do úvahy, aby sa to zabezpečilo. Dodávka služby je rozdelená na:

  • Finančný manažment IT
  • Správa kontinuity IT
  • Riadenie kapacity
  • Správa dostupnosti
  • Správa úrovne služieb
  • Servisný pult

Certifikácia ITIL

Každá verzia ITIL má tri zodpovedajúce certifikačné programy. Oni sú:

Základný certifikát

Tento certifikát umožňuje ľuďom porozumieť terminológii používanej v rámci ITIL. Zameriava sa na základné znalosti v súvislosti so súbormi podpory a poskytovania služieb ITIL, ako aj na všeobecnú filozofiu a pozadie ITIL. Je nevyhnutnou podmienkou pre získanie certifikátu praktika a manažéra v manažmente IT služieb.

Certifikát praktického lekára

Zameriava sa na pochopenie a aplikáciu špecifických procesov v rámci disciplíny IT Service Management.

Certifikát manažéra

Certifikát manažéra Je určený pre skúsených odborníkov, ktorí sa budú podieľať na riadení funkcií riadenia služieb.

Skúšky ITIL sú koordinované prostredníctvom dvoch agentúr, EXIN a ISEB.

Informácie EXIN

EXIN je skúšobný inštitút pre informačnú vedu v Holandsku. Sú globálnym poskytovateľom IT skúšok a zriaďujúcou sa nezávislou organizáciou požiadavky na vzdelanie za vypracovanie a organizovanie skúšok v oblasti informačných technológií.

EXIN je zapojený do oblasti certifikácie ITIL od začiatku ITIL na začiatku 90-tych rokov a teraz je jednou z agentúr zapojených do ďalšieho rozvoja ITIL.

Informácie ISEB

The ISEB je skúšobná komisia pre informačné systémy. Sú v súlade s Britskou počítačovou spoločnosťou a zameriavajú sa na poskytovanie certifikácií, ktoré pridávajú hodnotu profesionálnej kariére tým, že poskytujú prostriedky aj platformu na uznanie a zlepšenie. rozvoj kariéry .