Ako sa stať efektívnym aktívnym poslucháčom

Ako počúvať hlboko a aktívne

••• sturti/E+/Getty Images

Keď počúvate, venujete svoju plnú pozornosť niečomu alebo niekomu, kto vydáva zvuk. Máte záujem stať sa aktívnym poslucháčom, ktorý dokáže počúvať tak hlboko, že vaši spolupracovníci a zamestnanci budú šťastní, že vás majú za kolegu? Môžete to s premyslenou praxou a väčšími skúsenosťami.

Pri hlbokom alebo aktívnom počúvaní, čo sú slová používané na opis najefektívnejších štýlov počúvania, poslucháč prejavuje určité silné správanie pri počúvaní. Keď venujete svoju plnú pozornosť inej osobe alebo činnosti, hlboko počúvate čokoľvek, čo sa pokúšajú komunikovať. Toto počúvanie vníma druhá osoba ako úctivý a starostlivý .

Toto počúvanie je vnímané aj osobou, ktorú počúvate, ako dôkaz, že skutočne počujete a rozumiete tomu, čo sa daná osoba snaží komunikovať.

Budete sa chcieť naučiť aktívne a hlboko počúvať, pretože tieto zručnosti vám pomôžu stať sa efektívny obchodný komunikátor . Nemôžete sa stať skvelým verbálnym komunikátorom bez druhej polovice rovnice počúvania, aktívneho počúvania, silného prijatia.

Pochopte, čo predstavuje aktívne alebo hlboké počúvanie

Pri hlbokom alebo aktívnom počúvaní osoba, ktorá je poslucháčom, sprostredkuje osobe, ktorú počúva, ich najhlbšiu úctu . To sa prejavuje prostredníctvom vážneho úsilia sústrediť sa a sústrediť sa na slová a význam, ktorý sa osoba, ktorá s nimi komunikuje, snaží vyjadriť.

Pri hlbokom alebo aktívnom počúvaní:

• Poslucháč kladie otázky, ktoré sondujú a zameriavajú sa na pochopenie a objasnenie významu toho, čo sa komunikátor snaží sprostredkovať. Poslucháč netrávi čas formulovaním odpovede alebo reakcie na komunikáciu rečníka vo svojich mysliach, zatiaľ čo druhá osoba s ním hovorí.
• Poslucháč sústreďuje svoju myseľ a plnú pozornosť na slová a význam osoby, ktorá komunikuje, ako ju pozoruje a počuje prostredníctvom takých zložiek rozprávania, ako sú ich slová, tón hlasu, neverbálna mimika a reč tela , príklady a rýchlosť reči.
• Cieľom aktívneho počúvania je zdieľaný význam v ktorom sa poslucháč a komunikujúca osoba zhodujú na posolstve, ktoré bolo prenášané od jedného k druhému. (To neznamená, že súhlasíte s rečníkom, len že ste si úplne istí, že rozumiete posolstvu, ktoré sa pokúšal odovzdať.)
• Pri hlbokom alebo aktívnom počúvaní poslucháč poskytuje osobe, ktorá sa pokúša komunikovať, potvrdzuje reč tela, mrmle slová súhlasu a iné zvuky a činy, ktoré pomáhajú komunikujúcej osobe cítiť sa vypočutá a vypočutá. Môžete napríklad prikývnuť hlavou, usmiať sa, povedať „áno, rozumiem“ a použiť iné metódy poskytovania spätnej väzby pri počúvaní .

Odstráňte zlozvyky počúvania, aby ste sa stali efektívnym aktívnym poslucháčom

V každodennom zhone, ktorý zažívate v práci, je ľahké upadnúť do zlých návykov pri počúvaní. Neformálne rozhovory a interakcia s vašimi každodennými spolupracovníkmi môžu viesť k neformálnosti, ktorá nepodporuje aktívne počúvanie.

Toto sú bežné zlozvyky pri počúvaní, ktoré vám zabránia stať sa najefektívnejším komunikátorom.

• Ak vám ako aktívnemu poslucháčovi zamestnanec opakovane predkladá rovnaké problémy alebo názory, zásadným problémom, ktorý treba zvážiť, je, že sa opakuje, pretože nemá pocit, že ho počuješ . Pozrite sa na svoje návyky aktívneho počúvania, aby ste zistili, či prejavujete potrebné správanie pri počúvaní, ktoré zamestnancovi oznámi, že skutočne počúvate – a počujete ho a rozumiete mu.
• Nesnažte sa venovať čiastočnú pozornosť kolegovi alebo zamestnancovi. Urazíš toho človeka a nikdy to nebudeš plne pochopiť ich postavenie alebo potrebu . Keď vás zamestnanec alebo spolupracovník osloví so žiadosťou o radu, inšpiráciu, spätnú väzbu alebo diskusiu počúvajte, aby ste pochopili, čo od vás jednotlivec potrebuje.
• Ak sa v tej chvíli z akéhokoľvek dôvodu nemôžete plne venovať zamestnancovi, je lepšie preplánovať rozhovor. Ak ste napríklad na ceste na stretnutie, bojujete s termínom, snažíte sa odísť skôr alebo máte iné rozptýlenie, je lepšie dohodnúť si stretnutie, keď môžete daného človeka skutočne počúvať.
• V najhoršom prípade, ak budete počúvať len čiastočne, zamestnanec odíde s pocitom, že vy nestaraj sa o jeho starosti . Je oveľa lepšie preplánovať diskusiu, keď máte čas počúvať so svojou aktívnou a hlbokou pozornosťou. Povedz: 'Tom, naozaj ma rozptyľuje moja 15:00. uzávierka aktuálneho projektu. Môžeme sa stretnúť zajtra ráno o deviatej, aby som mohol počúvať a plne pochopiť vaše obavy?“
• Počúvajte s plnou pozornosťou zameranou na pochopenie toho, čo od vás váš spolupracovník alebo zamestnanec potrebuje. Najmä mnohí manažéri sú tak zvyknutí pomáhať ľuďom riešiť problémy že ich prvým krokom je začať brainstorming riešenia a dávať rady. Možno, že zamestnanec potrebuje len počúvať. Váš najlepší prístup je aktívne a hlboko počúvať. Položte otázky na objasnenie, aby ste sa uistili, že presne rozumiete tomu, čo sa zamestnanec snaží komunikovať.
• Keď veríte, že áno, potom a až potom sa opýtajte osoby, čo by od vás chcel. Dôverujte tomu. Zvyčajne vedia a často si vydýchnu a povedia: „Ďakujem vám, že ste len počúvali. Je to presne to, čo som potreboval. Nepotrebujem, aby si robil niečo iné.“

Záver o aktívnom počúvaní

Ak budete venovať pozornosť týmto hlavným zlým návykom pri počúvaní, môžete sa stať efektívnejším aktívnym poslucháčom. Opakovaným cvičením môžete odstrániť svoje zlozvyky a stať sa skvelým aktívnym poslucháčom. Tieto zmeny z vás urobia efektívneho obchodného komunikátora. Vaši kolegovia a reportujúci zamestnanci budú mať prospech z vašej premyslenej praxe.